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Olá! Tudo bom?

Nesse tutorial iremos falar sobre as partes de comunicação dos gestores de um projeto Maestrus com seus alunos ou futuros alunos.

Vamos lá!

FORMULÁRIO DE CONTATO

Seus clientes poderão enviar mensagens para você utilizando o formulário de contato disponível na frete de sua loja Maestrus. 

Você poderá inserir esse formulário em qualquer página, basta incluir um conteúdo do tipo "Formulário de Contato".

Você terá um conteúdo assim:

IMAGEM 1

As mensagens enviadas por esse formulário de contato poderão ser vistas no menu "Formulário de Contato", para saber mais veja nosso tutorial https://maestrus.freshdesk.com/support/solutions/articles/9000189656-mensagens-formul%C3%A1rio-de-contato-maestrus ou através do email que você cadastrar no menu Site > Configurações > aba Contato > campo "Email para contato".

Os administradores ou gestores dos cursos, não são notificados quando há uma nova mensagem enviada por esse formulário.

MENSAGENS DE COMUNICAÇÃO GERAL COM O ALUNO

Mensagens como confirmação/recusa de pagamento, mensagens de criação/recuperação de senha, solicitação/resposta de suporte, terão como "email remetente" o email que você cadastrar no menu Comunicação > Configurações > campo 'Usuário de e-mail'. Esse email não receberá não receberá notificações, apenas servirá como 'remetente' das mensagens citadas anteriormente.

COMENTÁRIO EM AULA

 Os alunos poderão deixar comentários nas aulas, sobre dúvidas, ou até mesmo sobre o que acharam do conteúdo.

No campo "Notificar alguém (opcional)", o aluno poderá escolher se deseja notificar algum professor ou tutor diretamente com esse comentário. Esse destinatário escolhido receberá por email uma notificação de mensagem.

Caso o aluno não marque ninguém, os gestores do curso/Maestrus poderão checar seu comentário no menu Gestão > Central de Comentários.

Ainda sobre essa opção, dentro do curso, você poderá optar por moderar ou não os comentários, ou seja, se você escolher "sim" nessa opção (que fica dentro da configuração de cada curso > aba Recursos > campo "Moderar comentários do curso?" ), os comentários deixados pelos alunos ficarão ocultos aguardando que o gestor publique ele.

Ainda também sobre a gestão de comentários, você terá a seguinte estrutura:

Além dos filtros de pesquisa, você terá a seguinte estrutura das COLUNAS:

- DATA: data em que o comentário foi feito pelo aluno.
- DE: identificação do aluno que fez o comentário.
- PARA: destinatários do comentário.

- COMENTÁRIO: descrição do comentário.
- CURSO: identificação do curso/aula onde está o comentário.
- RESPOSTA: quantidade de respostas.
- AÇÃO: nessa coluna temos, respectivamente = OPÇÃO DE RESPONDER O COMENTÁRIO / OPÇÃO DE PUBLICAR/DESPUBLICAR O COMENTÁRIO / OPÇÃO DE EXCLUIR O COMENTÁRIO

SOLICITAÇÃO DE SUPORTE

Nessa opção o aluno poderá solicitar ajuda/suporte aos responsáveis pelo curso em questão (professor/tutor).

Nessa rotina, não há a opção de notificar um destinatário único. Os responsáveis pelo curso serão notificados.

Os responsáveis poderão também realizar a gestão dessas solicitações de suporte indo nessa opção que fica no topo a direita do painel administrativo:

Ao clicar na opção "Central de dúvidas", você terá essa opção:

Além dos filtros de pesquisa, você terá a seguinte estrutura das COLUNAS:

- SOLICITANTE: identificação do aluno que solicitou o suporte.
- Nº: número de identificação do ticket de suporte.
- DATA: data em que foi aberto o ticket de suporte.
- CURSO: identificação do curso/aula onde foi aberto o ticket de suporte.
- ASSUNTO: assunto do ticket de suporte criado pelo aluno.
- RESPOSTAS: quantidade de respostas.
- STATUS: status atual do ticket.

Vale lembrar que os professores serão notificados por email também. Vale lembrar que a opção "Enviar e-mail de notificação?" (fica no menu Educação > Configurações > aba Gestão de Suporte) precisa estar marcada como SIM para essa rotina acontecer.

MENSAGEM DE FÓRUM


Os alunos poderão criar novos tópicos no fórum de cada curso, e interagir em tópicos já criados.

Os alunos ao tentarem criar um novo tópico, terão essa tela:

Nela os alunos poderão escolher o assunto do tópico, o curso e aula onde desejam abrir o tópico, algum destinatário para notificação direta (vale lembrar que, caso não notifique ninguém, nenhum usuário será notificado sobre esse novo tópico) e por fim, a mensagem do tópico.

O aluno terá a opção de escolher mais de um destinatário para ser notificado diretamente.

Os gestores poderão acessar o tópico criado, clicando sobre o texto do título do tópico na coluna "Assunto":

Na tela de gestão do  tópico, você terá essa visão:

Você terá nessa tela informações do tópico criado, além da opção de responder ou excluir o tópico criado.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de suporte nos principais canais de atendimento que logo iremos lhe atender!