Olá! Tudo bom?
Nesse tutorial iremos conhecer uma incrível funcionalidade em nossa plataforma, que é o envio de mensagens de áudio, tanto pelo responsável por um curso, quanto pelo aluno solicitante.
Vamos lá!
Primeiramente, você precisa definir quem terá acesso a essa função: se ninguém terá acesso (A), se apenas os responsáveis por um curso (B), ou se os responsáveis e os alunos (C).
Para configurar isso, você irá no menu Educação > Configurações > aba Gestão de Suporte > campo "Permissão de Gravação de Áudio no Suporte".
IMAGEM 1
Se você deixar a opção "B" marcada no campo "Permissão de Gravação de Áudio", somente os responsáveis ( que você inserir no campo "Responsáveis" na configuração do curso) pelo curso, ao clicar para responder uma solicitação de suporte de um aluno verão essa opção:
IMAGEM 2
Se você deixar a opção "C" marcada no campo "Permissão de Gravação de Áudio", tanto os responsáveis quanto os alunos terão a opção de enviar mensagens de áudio.
Para gravar uma mensagem de áudio, basta clicar no ícone de um 'microfone', conforme indicado na imagem abaixo (IMAGEM 3):
IMAGEM 3
Para finalizar a gravação, você terá que clicar no ícone amarelo, conforme indicado na imagem abaixo (IMAGEM 4)
IMAGEM 4
Após concluir a gravação você terá sua mensagem gravada, conforme a IMAGEM 5:
IMAGEM 5
E por fim, para enviar a solicitação ou reposta de suporte com áudio, o aluno ou responsável pelo curso deverá clicar em "Responder", conforme a IMAGEM 6:
IMAGEM 6
Precisamos ressaltar alguns pontos importantes dessa nova funcionalidade:
1 - as mensagens de áudio precisam de até 2 minutos.
2 - para o aluno somente depois da primeira interação é possível enviar mensagens de áudio.
3 - essa função só está disponível para clientes Maestrus com planos 2019 ou 2020.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de suporte para que possam lhe ajudar!
Abração!